Szkolenie dla Menedżerów z zarządzania Działem Reklamacji

ZARZĄDZANIE DZIAŁEM REKLAMACJI

Cele szkolenia z zarządzania Działem Reklamacji:

Głównym celem szkolenia jest dostarczenie uczestnikom wiedzy na temat zarządzania Działem Reklamacji - budowania efektywnego zespołu pracowników w oparciu o nowoczesne metody zarządzania.

Korzyści dla uczestników szkolenia:

Po szkoleniu uczestnicy powinni:

• Określić sytuację wewnątrz i na zewnątrz firmy i wynikające z niej zadania dla Działu Reklamacji
• Zidentyfikować potrzeby kadrowe oraz strukturę Działu Reklamacji
• Skutecznie rekrutować pracowników do Działu Reklamacji oraz właściwie ich motywować i rozwijać
• Oceniać pracowników oraz stawiać im ambitne cele
• Prawidłowo monitorować poziom satysfakcji Klientów z poziomu obsługi reklamacji i porównywać go z konkurencją

Tematyka szkolenia z zarządzania Działem Reklamacji:

• Analiza sytuacji wewnątrz i na zewnątrz firmy
• Określanie zadań, których realizacja jest niezbędna dla realizacji strategii Działu Reklamacji i firmy
• Struktura Działu Reklamacji i wynikające z niej potrzeby kadrowe
• Identyfikacja najważniejszych kompetencji pracowników odpowiedzialnych za obsługę reklamacji
• Tworzenie opisów stanowiskowych dla specjalistów i asystentów Działu Reklamacji
• Szkolenie pracowników obsługujących reklamacje
• Motywowanie pracowników, przeciwdziałanie stresowi i wypaleniu zawodowemu
• Coaching pracowników odpowiedzialnych za reklamacje
• Ocenianie okresowe pracowników Działu Reklamacji
• Praca zespołowa – współpraca z innymi działami firmy
• Budowanie autorytetu przywódcy przez Szefa Działu Reklamacji
• Mierzenie satysfakcji Klientów z obsługi reklamacji

Realizacja szkolenia:

Realizacja pełnego szkolenia zajmuje 2 dni (16 godzin).

Prowadzący szkolenie:

Andrzej Piróg Doświadczony Trener Biznesu - praktyk mający za sobą m.in. 5 lat pracy na stanowisku Menedżera ds. reklamacji w dużej korporacji międzynarodowej. Podczas swojej pracy miał okazję spotkać się osobiście z różnego rodzaju przypadkami reklamacyjnymi, które dzisiaj stanowią doskonałą bazę do dzielenia się wiedzą z innymi. Na swoim koncie ma również wiele wdrożeń projektów mających wpływ, na jakość i szybkość rozpatrywanych reklamacji. Prowadzi szkolenia dla firm jak również zajmuje się doradztwem przy projektowaniu i wdrażaniu procedur obsługi reklamacji oraz indywidualnym coachingiem pracowników.

Zapisz się na szkolenie już teraz pisząc na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Pobierz formularz zgłoszenia na szkolenie: formularz

Sprawdź termin szkolenia otwartego: terminy szkoleń

Warsztaty z profesjonalnej obsługi reklamacji

Obsługa reklamacji - follow up

Cele warsztatu:

Szkolenie jest dedykowane wszystkim pracownikom, którzy uczestniczyli w różnych szkoleniach z obsługi reklamacji i chcieliby sprawdzić oraz rozwinąć swoje umiejętności.

Korzyści z udziału w warsztacie:

Podczas szkolenia uczestnicy będą mieli możliwość doskonalić swoje kompetencje w zakresie obsługi reklamacji oraz wyeliminować swoje słabe strony.

Sposób prowadzenia warsztatu:

Przed szkoleniem zaleca się, aby uczestnicy przesłali do trenera opis sytuacji, które stwarzają im problem w czasie obsługi reklamacji od Klientów. Wszystkie te sytuacje zostaną omówione przez trenera oraz przetrenowane przez uczestników. Na bazie pozyskanych informacji i nabytych kompetencji uczestnicy będą nabywać nowe umiejętności zależne od już posiadanej wiedzy.

Czas trwania warsztatu:

1-2 dni (w zależności od poziomu doświadczenia pracowników).

Prowadzący szkolenie:

Andrzej Piróg Doświadczony Trener Biznesu - praktyk mający za sobą m.in. 5 lat pracy na stanowisku Menedżera ds. reklamacji w dużej korporacji międzynarodowej. Podczas swojej pracy miał okazję spotkać się osobiście z różnego rodzaju przypadkami reklamacyjnymi, które dzisiaj stanowią doskonałą bazę do dzielenia się wiedzą z innymi. Na swoim koncie ma również wiele wdrożeń projektów mających wpływ, na jakość i szybkość rozpatrywanych reklamacji. Prowadzi szkolenia dla firm jak również zajmuje się doradztwem przy projektowaniu i wdrażaniu procedur obsługi reklamacji oraz indywidualnym coachingiem pracowników.

Zapisz się na szkolenie już teraz pisząc na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Pobierz formularz zgłoszenia na szkolenie: formularz

Sprawdź termin szkolenia otwartego: terminy szkoleń

Szkolenie z planowania strategicznego dotyczącego obsługi reklamacji

PLANOWANIE STRATEGICZNE W OBSŁUDZE REKLAMACJI

Cele szkolenia z planowania obsługi reklamacji:

Głównym celem szkolenia jest dostarczenie uczestnikom wiedzy na temat zarządzania obsługą reklamacji - planowania i umiejętnego wdrażania właściwych programów działania.

Korzyści dla uczestników szkolenia:

Po szkoleniu uczestnicy powinni:

• Umiejętnie oszacować otoczenie zewnętrzne i wewnętrzne dla obsługi reklamacji
• Stworzyć misję i wizję dla obsługi reklamacji
• Sprawnie posługiwać się narzędziami analitycznymi
• Wypracować strategię i programy działania
• Potrafić weryfikować wdrażaną strategię

Tematyka szkolenia z obsługi reklamacji i sytuacji konfliktowych:

• ANALIZY STRATEGICZNE DLA REKLAMACJI
  • Analiza scenariuszowa dla reklamacji
  • Szacowanie sił wpływu na reklamacje
  • Kluczowe czynniki sukcesu w reklamacjach
  • Benchmarking obsługi reklamacji
  • Analiza doświadczenia i lojalności Partnerów
  • Analiza SWOT
• FORMUŁOWANIE STRATEGII DLA OBSŁUGI REKLAMACJI
  • Określenie wizji i misji dla obsługi reklamacji
  • Strategie zarządzania reklamacjami
  • Wybór domeny strategicznej i strategii zarządzania reklamacjami
• WDRAŻANIE STRATEGII ZARZĄDZANIA REKLAMACJAMI
  • Funkcjonalne programy działania
  • Zarządzanie portfelem projektów strategicznych
  • Mapa strategii
  • Kontrola realizacji strategii

Realizacja szkolenia:

Realizacja pełnego szkolenia zajmuje 3 dni (24 godzin).

Dodatkowe propozycje:

Zachęcamy do poszerzenia szkolenia o warsztat, na którym wspólnie z pracownikami zostanie dokonana ocena skuteczności obecnego systemu obsługi reklamacji, oraz zostaną wykreowane metod zwiększających jej efektywności. Dzięki wdrożeniu zmian wypracowanych podczas tego warsztatu firma może zyskać narzędzie przyspieszające i ulepszające obsługę reklamacji, jak również dające jej większą przewagę nad firmami konkurencyjnymi.

Uzupełnieniem do niniejszego szkolenia jest też szkolenie prezentujące wybrane techniki negocjacji w procesie reklamacji oraz techniki z języka perswazji - rozpoznawanie technik manipulacyjnych, skuteczna obrona oraz zwiększanie swojej przewagi. Po tej sesji pracownicy nie tylko będę starali się usatysfakcjonować Klienta, ale również wykorzystają reklamację do wymiernego zwiększenia sprzedaży i zminimalizowania kosztów.

Prowadzący szkolenie:

Andrzej Piróg Doświadczony Trener Biznesu - praktyk mający za sobą m.in. 5 lat pracy na stanowisku Menedżera ds. reklamacji w dużej korporacji międzynarodowej. Podczas swojej pracy miał okazję spotkać się osobiście z różnego rodzaju przypadkami reklamacyjnymi, które dzisiaj stanowią doskonałą bazę do dzielenia się wiedzą z innymi. Na swoim koncie ma również wiele wdrożeń projektów mających wpływ, na jakość i szybkość rozpatrywanych reklamacji. Prowadzi szkolenia dla firm jak również zajmuje się doradztwem przy projektowaniu i wdrażaniu procedur obsługi reklamacji oraz indywidualnym coachingiem pracowników.

Zapisz się na szkolenie już teraz pisząc na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Pobierz formularz zgłoszenia na szkolenie: formularz

Sprawdź termin szkolenia otwartego: terminy szkoleń

Szkolenie z metod usprawniania obsługi reklamacji

CELE SZKOLENIA Z  ZAKRESU USPRAWNIENIA OBSŁUGI REKLAMACJI:

Głównym celem szkolenia jest wypracowanie skutecznych rozwiązań z zakresu obsługi reklamacji, przyspieszenie i usprawnienie procesów i procedur oraz stworzenie bardziej przyjaznego środowiska obsługi reklamacji dla Klientów.

TEMATYKA SZKOLENIA USPRAWNIENIE OBSŁUGI REKLAMACJI:

• PROJEKTY CROSS-DEPARTAMENTALNE NAD ELIMINACJĄ REKLAMACJI
  • Praca zespołowa – zalety i metody
  • Błędy w pracy zespołowej i ich eliminacja
  • Zasady wprowadzania zmian w organizacji
• ZARZĄDZANIE REKLAMACJAMI – ZESPÓŁ DOSKONALENIA JAKOŚCI
  • Zasady pracy Zespołu Doskonalenia Jakości
  • Metodologia rozwiązywania problemów 8D
  • Techniki i narzędzia:
    • Burza mózgów
    • Multi głosowanie
    • Diagram pokrewieństwa
    • Diagram przyczyny i skutku (diagram Ishikawy)
    • Lista sprawdzająca
    • Analiza Pareto
    • Karta przepływu
    • Diagram strzałkowy
    • Metoda 5 WHY
    • Inne narzędzia
• USPRAWNIENIE OBSŁUGI REKLAMACJI
  • Przegląd procedur i procesów reklamacyjnych w organizacji
  • Warsztat nad usprawnieniem obsługi reklamacji
  • Rekomendacja skutecznych procedur obsługi reklamacji

PROWADZĄCY SZKOLENIE:

Andrzej Piróg Doświadczony Trener Biznesu - praktyk mający za sobą m.in. 5 lat pracy na stanowisku Menedżera ds. reklamacji w dużej korporacji międzynarodowej. Podczas swojej pracy miał okazję spotkać się osobiście z różnego rodzaju przypadkami reklamacyjnymi, które dzisiaj stanowią doskonałą bazę do dzielenia się wiedzą z innymi. Na swoim koncie ma również wiele wdrożeń projektów mających wpływ, na jakość i szybkość rozpatrywanych reklamacji. Prowadzi szkolenia dla firm jak również zajmuje się doradztwem przy projektowaniu i wdrażaniu procedur obsługi reklamacji oraz indywidualnym coachingiem pracowników.

Zapisz się na szkolenie już teraz pisząc na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Pobierz formularz zgłoszenia: formularz

Sprawdź termin szkolenia otwartego: terminy szkoleń