Szkolenie z planowania strategicznego dotyczącego obsługi reklamacji

PLANOWANIE STRATEGICZNE W OBSŁUDZE REKLAMACJI

Cele szkolenia z planowania obsługi reklamacji:

Głównym celem szkolenia jest dostarczenie uczestnikom wiedzy na temat zarządzania obsługą reklamacji - planowania i umiejętnego wdrażania właściwych programów działania.

Korzyści dla uczestników szkolenia:

Po szkoleniu uczestnicy powinni:

• Umiejętnie oszacować otoczenie zewnętrzne i wewnętrzne dla obsługi reklamacji
• Stworzyć misję i wizję dla obsługi reklamacji
• Sprawnie posługiwać się narzędziami analitycznymi
• Wypracować strategię i programy działania
• Potrafić weryfikować wdrażaną strategię

Tematyka szkolenia z obsługi reklamacji i sytuacji konfliktowych:

• ANALIZY STRATEGICZNE DLA REKLAMACJI
  • Analiza scenariuszowa dla reklamacji
  • Szacowanie sił wpływu na reklamacje
  • Kluczowe czynniki sukcesu w reklamacjach
  • Benchmarking obsługi reklamacji
  • Analiza doświadczenia i lojalności Partnerów
  • Analiza SWOT
• FORMUŁOWANIE STRATEGII DLA OBSŁUGI REKLAMACJI
  • Określenie wizji i misji dla obsługi reklamacji
  • Strategie zarządzania reklamacjami
  • Wybór domeny strategicznej i strategii zarządzania reklamacjami
• WDRAŻANIE STRATEGII ZARZĄDZANIA REKLAMACJAMI
  • Funkcjonalne programy działania
  • Zarządzanie portfelem projektów strategicznych
  • Mapa strategii
  • Kontrola realizacji strategii

Realizacja szkolenia:

Realizacja pełnego szkolenia zajmuje 3 dni (24 godzin).

Dodatkowe propozycje:

Zachęcamy do poszerzenia szkolenia o warsztat, na którym wspólnie z pracownikami zostanie dokonana ocena skuteczności obecnego systemu obsługi reklamacji, oraz zostaną wykreowane metod zwiększających jej efektywności. Dzięki wdrożeniu zmian wypracowanych podczas tego warsztatu firma może zyskać narzędzie przyspieszające i ulepszające obsługę reklamacji, jak również dające jej większą przewagę nad firmami konkurencyjnymi.

Uzupełnieniem do niniejszego szkolenia jest też szkolenie prezentujące wybrane techniki negocjacji w procesie reklamacji oraz techniki z języka perswazji - rozpoznawanie technik manipulacyjnych, skuteczna obrona oraz zwiększanie swojej przewagi. Po tej sesji pracownicy nie tylko będę starali się usatysfakcjonować Klienta, ale również wykorzystają reklamację do wymiernego zwiększenia sprzedaży i zminimalizowania kosztów.

Prowadzący szkolenie:

Andrzej Piróg Doświadczony Trener Biznesu - praktyk mający za sobą m.in. 5 lat pracy na stanowisku Menedżera ds. reklamacji w dużej korporacji międzynarodowej. Podczas swojej pracy miał okazję spotkać się osobiście z różnego rodzaju przypadkami reklamacyjnymi, które dzisiaj stanowią doskonałą bazę do dzielenia się wiedzą z innymi. Na swoim koncie ma również wiele wdrożeń projektów mających wpływ, na jakość i szybkość rozpatrywanych reklamacji. Prowadzi szkolenia dla firm jak również zajmuje się doradztwem przy projektowaniu i wdrażaniu procedur obsługi reklamacji oraz indywidualnym coachingiem pracowników.

Zapisz się na szkolenie już teraz pisząc na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Pobierz formularz zgłoszenia na szkolenie: formularz

Sprawdź termin szkolenia otwartego: terminy szkoleń