Planowanie obsługi reklamacji

Ocena użytkowników: 0 / 5

Gwiazdka nieaktywnaGwiazdka nieaktywnaGwiazdka nieaktywnaGwiazdka nieaktywnaGwiazdka nieaktywna
 

Szkolenie z planowania strategicznego dotyczącego obsługi reklamacji

planowanie obsługi reklamacji

PLANOWANIE STRATEGICZNE W OBSŁUDZE REKLAMACJI


Cele szkolenia z planowania obsługi reklamacji:

Głównym celem szkolenia jest dostarczenie uczestnikom wiedzy na temat zarządzania obsługą reklamacji - planowania i umiejętnego wdrażania właściwych programów działania.

 


Korzyści dla uczestników szkolenia:

Po szkoleniu uczestnicy powinni:

  • Umiejętnie oszacować otoczenie zewnętrzne i wewnętrzne dla obsługi reklamacji
  • Stworzyć misję i wizję dla obsługi reklamacji
  • Sprawnie posługiwać się narzędziami analitycznymi
  • Wypracować strategię i programy działania
  • Potrafić weryfikować wdrażaną strategię

 

Tematyka szkolenia z obsługi reklamacji i sytuacji konfliktowych:

 

  • ANALIZY STRATEGICZNE DLA REKLAMACJI
    • Analiza scenariuszowa dla reklamacji
    • Szacowanie sił wpływu na reklamacje
    • Kluczowe czynniki sukcesu w reklamacjach
    • Benchmarking obsługi reklamacji
    • Analiza doświadczenia i lojalności Partnerów
    • Analiza SWOT
  • FORMUŁOWANIE STRATEGII DLA OBSŁUGI REKLAMACJI
    • Określenie wizji i misji dla obsługi reklamacji
    • Strategie zarządzania reklamacjami
    • Wybór domeny strategicznej i strategii zarządzania reklamacjami
  • WDRAŻANIE STRATEGII ZARZĄDZANIA REKLAMACJAMI
    • Funkcjonalne programy działania
    • Zarządzanie portfelem projektów strategicznych
    • Mapa strategii
    • Kontrola realizacji strategii

 

Realizacja szkolenia:

Realizacja pełnego szkolenia zajmuje 3 dni (24 godzin).


Dodatkowe propozycje:

Zachęcamy do poszerzenia szkolenia o warsztat, na którym wspólnie z pracownikami zostanie dokonana ocena skuteczności obecnego systemu obsługi reklamacji, oraz zostaną wykreowane metod zwiększających jej efektywności. Dzięki wdrożeniu zmian wypracowanych podczas tego warsztatu firma może zyskać narzędzie przyspieszające i ulepszające obsługę reklamacji, jak również dające jej większą przewagę nad firmami konkurencyjnymi.

Uzupełnieniem do niniejszego szkolenia jest też szkolenie prezentujące wybrane techniki negocjacji w procesie reklamacji oraz techniki z języka perswazji - rozpoznawanie technik manipulacyjnych, skuteczna obrona oraz zwiększanie swojej przewagi. Po tej sesji pracownicy nie tylko będę starali się usatysfakcjonować Klienta, ale również wykorzystają reklamację do wymiernego zwiększenia sprzedaży i zminimalizowania kosztów.

 

Prowadzący szkolenie:

Andrzej Piróg Doświadczony Trener Biznesu - praktyk mający za sobą m.in. 5 lat pracy na stanowisku Menedżera ds. reklamacji w dużej korporacji międzynarodowej. Podczas swojej pracy miał okazję spotkać się osobiście z różnego rodzaju przypadkami reklamacyjnymi, które dzisiaj stanowią doskonałą bazę do dzielenia się wiedzą z innymi. Na swoim koncie ma również wiele wdrożeń projektów mających wpływ, na jakość i szybkość rozpatrywanych reklamacji. Prowadzi szkolenia dla firm jak również zajmuje się doradztwem przy projektowaniu i wdrażaniu procedur obsługi reklamacji oraz indywidualnym coachingiem pracowników.

Zapisz się na szkolenie już teraz pisząc na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Pobierz formularz zgłoszenia na szkolenie: formularz

Sprawdź termin szkolenia otwartego: terminy szkoleń

Nasza siedziba

ZOO TEAM

Pl. Orląt Lwowskich 20A

53-605 Wrocław

(szkolenia odbywają się na terenie wystawy zwierząt egzotycznych ZOO TEAM)

© 2016 ObslugaReklamacji.pl. All Rights Reserved. Designed By ARACHNEA - Znawcy Sieci (e-arachnea.biz)

Search