Profesjonalna obsługa Klienta

Ocena użytkowników: 0 / 5

Gwiazdka nieaktywnaGwiazdka nieaktywnaGwiazdka nieaktywnaGwiazdka nieaktywnaGwiazdka nieaktywna
 

Szkolenie z profesjonalnej obsługi Klienta
szkolenie profesjonalna obsługa Klienta

 

Dlaczego warto dbać o profesjonalną obsługę  Klientów?

  • Codzienna obsługa Klienta staje się przyjemnością, a nie przykrym obowiązkiem;
  • Im firma jest lepiej postrzegany przez Klientów, tym mają oni do niego większe zaufanie;
  • Lojalni Klienci częściej są też skłonni do wybaczania różnych potknięć oraz do dzielenia się swoimi uwagami na temat kierunku rozwoju firmy;
  • Lepiej postrzegana pozycja firmy na rynku działa motywująco i stymulująco na pracowników – zmniejsza to u nich również chęć poszukiwania innego pracodawcy i minimalizuje liczbę pojawiających się problemów.

Korzyści ze szkolenia

Szkolenie jest prowadzone w  formie interaktywnego warsztatu, który umożliwia uczestnikom swobodny sposób  przyswajania wiedzy. Jest też doskonałym narzędziem do tego, aby uczestnicy  mogli wykorzystać drzemiący w nich potencjał i wypracować rozwiązania, które w  późniejszym okresie staną się dla nich wsparciem w ich codziennej pracy. Podczas szkolenia uczestnicy  otrzymują gotowe lub wypracowane narzędzia do pracy z Klientami i jednocześnie  sami umacniają swoje więzi z pracodawcą.

Tematyka szkolenia:

CZYM  JEST PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA?

  • Kim jest klient?
  • 4 potrzeby ludzkie
  • Wymagania i oczekiwania klienta
  • Rola personelu "front-line"
  • Ranga empatii i inteligencji emocjonalnej
  • Przyjazna postawa
  • Standardy profesjonalnej obsługi
  • Człowiek, a procedury
  • 4 aspekty obsługi klienta, a jakość obsługi
  • Cechy - umiejętności - kompetencje pracownika "front-line"

TRUDNE  SYTUACJE W OBSŁUDZE KLIENTA: 

  • Radzenie sobie z typowymi w zastrzeżeniami klientów (metody, techniki, narzędzia, trening zachowań)
    • Technika  "kanapki"
    • Techniki  przekonywania klientów: "rekomendacje" i "czarne obrazy"
    • Powody  zgłaszania obiekcji i zastrzeżeń przez klientów
    • Obiekcje  ukryte (kamuflaż w relacjach z pracownikiem obsługi klienta)
    • Techniki  skutecznego odpowiadania na obiekcje klientów
    • Komunikowanie złych wiadomości
    • Brak możliwości działania
    • Pytania, na które nie możesz/nie jesteś w stanie odpowiedzieć
    • Nieuprzejmość, opryskliwość
  • Radzenie sobie z trudnymi typami klientów wg typologii: (nie) doświadczony, wszystkowiedzący, gadatliwy, małomówny, niezdecydowany
  • Wiedza i zastosowanie technik komunikacyjnych w odniesieniu do rozpoznanego metaprogramu klienta i pracownika obsługi - trening konkretnych algorytmów postępowania
  • Konflikt i style radzenia sobie w  sytuacjach konfliktowych

PSYCHOMANIPULACJE  I ASERTYWNOŚĆ:

  • Techniki wywierania wpływu na personel obsługi klienta (rozpoznawanie i trening)
  • Skuteczna perswazja w relacjach z klientem
  • Magiczne słowa w obsłudze klienta
  • 3 typy postaw (reakcji) w sytuacji trudnej
  • Sygnały werbalne i niewerbalne w przypadku różnych postaw
  • Najważniejsze techniki asertywne ("zdarta płyta", stawianie granic", "asertywna odmowa" - trening zachowań)
  • Rozpoznawanie ataków agresywnych
  • Radzenie sobie z krytyką i atakiem ("otwarcie się na krytykę", "demaskowanie aluzji", "zamglanie", "uprzedzanie krytyki")

 

Czas trwania szkolenia:    2 dni, 16 godziny


Zapisz się na  szkolenie już teraz pisząc na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. 
 
Pobierz formularz zgłoszenia na szkolenie: formularz

Sprawdź termin szkolenia otwartego: terminy szkoleń

Nasza siedziba

ZOO TEAM

Pl. Orląt Lwowskich 20A

53-605 Wrocław

(szkolenia odbywają się na terenie wystawy zwierząt egzotycznych ZOO TEAM)

© 2016 ObslugaReklamacji.pl. All Rights Reserved. Designed By ARACHNEA - Znawcy Sieci (e-arachnea.biz)

Search