Profesjonalna i zaawansowana obsługa reklamacji - intensywny kurs obsługi reklamacji

Ocena użytkowników: 0 / 5

Gwiazdka nieaktywnaGwiazdka nieaktywnaGwiazdka nieaktywnaGwiazdka nieaktywnaGwiazdka nieaktywna
 

Szkolenie: Profesjonalna i zaawansowana obsługa reklamacji - intensywny kurs obsługi reklamacji

profesjonalna obsługa reklamacjiCele szkolenia z profesjonalnej i zaawansowanej obsługi reklamacji:

Głównym celem szkolenia jest dostarczenie pracownikom rozszerzonych umiejętności i wiedzy z zakresu rozwiązywania sytuacji reklamacyjnych i postępowania z tzw. trudnym Klientem.

Korzyści dla uczestników szkolenia:

Po szkoleniu uczestnicy powinni:

  • Rozumieć zjawiska zachodzące podczas obsługi reklamacji
  • Skutecznie negocjować swoje warunki obsługi reklamacji
  • Bronić się przed manipulacjami klientów
  • Tworzyć profesjonalną korespondencję w odpowiedzi na reklamacje

 

Tematyka szkolenia z profesjonalnej i zaawansowanej obsługi reklamacji:

  • GENEZA KONFLIKTÓW – IGNOROWANIE POTRZEB
    • Czym jest konflikt i etapy jego rozwoju
    • Sztuka radzenia sobie z sytuacją konfliktową
  • WOJNA Z KLIENTEM – JAWNY ATAK NA PRACOWNIKA
    • Dlaczego zasada „oko za oko” jest nieskuteczna i niedopuszczalna
    • Zestaw technik asertywnej obrony w czasie ataku
  • ZASADY OBSŁUGI REKLAMACJI:
    • Twój Klient, to trudny Klient?
    • Nieskuteczne sposoby reagowania na reklamację
    • Strategie prowadzenia rozmów reklamacyjnych
    • Zasada WIN-WIN w obsłudze reklamacji
    • Poznanie czterech skutecznych kroków rozwiązywania sytuacji reklamacyjnej
  • TECHNIKI REAGOWANIA NA ZASTRZEŻENIA KLIENTA:
    • Techniki rozprawiania się z obiekcjami Klienta
    • Nauka odróżnienia zastrzeżeń typu "mit", od zastrzeżeń typu "fakt"
    • Techniki asertywnego reagowania na krytykę
  • NEGOCJACJE REKLAMACYJNE:
    • Uświadomienie sobie własnego celu, do którego dążymy
    • Żelazne zasady negocjacji
    • Wybrane techniki negocjacyjne
  • MANIPULACJE W REKLAMACJACH:
    • Zrozumienie zjawiska wywierania wpływu
    • Wywieranie wpływu za pomocą „magicznych” słów
    • Jak odpowiadać na zarzuty – słowa wspomagające nasze argumenty
  • TWÓJ PROBLEM – NASZA GŁOWA
    • Sesja warsztatowa dotycząca rozwiązywania indywidualnych problemów obsługi reklamacji przez uczestników szkolenia

Realizacja szkolenia:

Realizacja pełnego szkolenia zajmuje 2 dni (16 godzin).

Prowadzący szkolenie:

Andrzej Piróg
Doświadczony Trener Biznesu - praktyk mający za sobą m.in. wiele lat pracy na stanowisku Menedżera ds. reklamacji w dużej korporacji międzynarodowej. Podczas swojej pracy miał okazję spotkać się osobiście z różnego rodzaju przypadkami reklamacyjnymi, które dzisiaj stanowią doskonałą bazę do dzielenia się wiedzą z innymi. Na swoim koncie ma również wiele wdrożeń projektów mających wpływ, na jakość i szybkość rozpatrywanych reklamacji.
Prowadzi szkolenia dla firm jak również zajmuje się doradztwem przy projektowaniu i wdrażaniu procedur obsługi reklamacji oraz indywidualnym coachingiem pracowników.

Zapisz się na szkolenie już teraz pisząc na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Pobierz formularz zgłoszenia na szkolenie: formularz

Sprawdź termin szkolenia otwartego: terminy szkoleń

Nasza siedziba

ZOO TEAM

Pl. Orląt Lwowskich 20A

53-605 Wrocław

(szkolenia odbywają się na terenie wystawy zwierząt egzotycznych ZOO TEAM)

© 2016 ObslugaReklamacji.pl. All Rights Reserved. Designed By ARACHNEA - Znawcy Sieci (e-arachnea.biz)

Search