Szkolenie: Profesjonalna obsługa Klienta - budowanie relacji z Klientami

Uczestnicy szkolenia: Menedżerowie Sprzedaży, Menedżerowie Regionalni Sprzedaży, Key Account Menedżerowie, Kierownicy Działów Sprzedaży, Obsługi Klienta, Realizacji Zamówień, Telemarketingu.

Cele szkolenia: 

• Nawiązanie zdrowych i wartościowych relacji z Klientami,
• Wypracowanie rozwiązań na indywidualne podejście do Klienta wyróżniające firmę na tle swojej konkurencji,
• Rozwiązanie typowych problemów charakterystycznych dla danej branży.

Korzyści dla firmy z udziału w szkoleniu:

To szkolenie jest niezwykle cennym narzędziem pokazującym, w jaki sposób prawidłowo kształtować i utrzymywać relacje z Klientem. Dzięki otrzymanym poradom dużo łatwiej będzie Ci utrzymać swoich Klientów i sprawić, że nie tylko będą do Ciebie wracać, ale też będą rekomendować Twoją firmę w swoim środowisku. Podczas kreatywnego warsztatu uczestnicy wypracują zespołowo oraz otrzymają ze strony Trenera zestaw innowacyjnych pomysłów i wskazówek na budowanie własnych nowoczesnych programów lojalnościowych dających niebywałą przewagę konkurencyjną w branży.

Tematyka szkolenia: I. Trzy wymiary relacji z Klientami

• Co to znaczy budować relacje z Klientami?
• Co to znaczy dla Ciebie, że budujesz relacje z Klientem?
• Co to znaczy dla Klienta, że ma z Tobą relacje?

II. Metody budowania lojalności

• Czym naprawdę jest lojalność?
• Jak budować trwałą lojalność?
• Jak dbać o utrzymanie lojalności?

III. Reanimowanie utraconej lojalności

• Jak odzyskać utraconą lojalność?
• Jak zachować się, gdy Klient ma do nas pretensje?
• Jak nagrodzić Klienta za jego powrót do firmy?

IV. Marketing relacji wg zasad 5I w codziennej pracy firmy

• Identyfikacja (Identyfication)
• Indywidualizacja (Individualization)
• Interakcja (Interaction)
• Integracja (Integration)
• Uczciwość relacji (Integrity)

V. Umacnianie więzi z Klientem poprzez serwis internetowy

• Budowanie przyjaznych serwisów internetowych
• Wykorzystanie serwisu do budowania bazy Klientów firmy
• Interakcja z Klientem metodą na przedłużenie i pogłębienie relacji

  VI. Tworzenie indywidualnych programów lojalnościowych

• Kreatywne podejście do programów lojalnościowych w Twojej branży

VII. Propozycje konkretnych rozwiązań dla problemów zgłoszonych przez uczestników podczas szkolenia (wytyczenie indywidualnych ścieżek postępowania)

Czas trwania szkolenia 2 dni, 16 godziny.

Zapisz się na  szkolenie już teraz pisząc na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.   Pobierz formularz zgłoszenia na   szkolenie: formularz

Sprawdź termin szkolenia otwartego: terminy szkoleń