Techniki sprzedaży i obsługi Klienta

Ocena użytkowników: 0 / 5

Gwiazdka nieaktywnaGwiazdka nieaktywnaGwiazdka nieaktywnaGwiazdka nieaktywnaGwiazdka nieaktywna
 

Szkolenie z technik sprzedaży i obsługi Klienta

 

techniki sprzedaży i obsługi klienta szkolenieUczestnicy szkolenia:

Menedżerowie Sprzedaży, Menedżerowie Regionalni Sprzedaży, Key Account Menedżerowie, Przedstawiciele Handlowi, Handlowcy liniowi, personel Działów Sprzedaży, Obsługi Klienta, Realizacji Zamówień, Telemarketingu.

Cele szkolenia:

  • diagnoza i doskonalenie stylów sprzedaży,
  • ukształtowanie zachowań profesjonalnego sprzedawcy,
  • przekazanie i ćwiczenie praktycznych narzędzi, metod i sposobów pracy z Klientem,
  • poznanie zagrywek stosowanych przez Klienta

Korzyści dla uczestników:

  • uporządkowanie i usprawnienie własnej pracy w dziale sprzedaży i w terenie,
  • zwiększenie własnej skuteczności dzięki efektowi synergii zespołu sprzedawców,
  • umocnienie swojej pozycji jako handlowca i zagwarantowanie sobie długotrwałych relacji z Klientem,
  • zyskanie praktycznych narzędzi umożliwiających obronę przed atakami ze strony Klienta,
  • wzbogacenie swojego warsztatu o nowe techniki sprzedaży i zabezpieczenie przed zagrywkami Klienta - zmniejszenie podatności handlowca na manipulacje.

Tematyka szkolenia:

TYLKO OBSŁUGA KLIENTA, CZY COŚ WIĘCEJ?:

  • "Czy to jest sprzedaż, czy to jest kochanie..."
  • Nowoczesny model sprzedaży usług i/lub produktów firmy
  • Sposoby kreowania pozytywnego wizerunku
  • Metody budowania lojalności z Klientem

DOSKONALENIE - TRENING TECHNIK SPRZEDAŻY:

  • Stanowisko, a interesy klienta - klucz do sprzedaży
  • Trening rozpoznawania prawdziwych (dominujących) interesów klienta (metody, techniki, narzędzia)
    • Aktywne słuchanie
    • Rodzaje pytań w praktyce; pułapki parafrazy w biznesie; trudności w pozyskiwaniu potrzebnych informacji; znaczenie informacji zwrotnej
    • Język korzyści na przykładach z różnych branż w oparciu o technikę "Cecha - Zaleta - Korzyść"
    • Efekty technik handlowych: "podpuszczanie" i "próbne balony"

TRUDNE SYTUACJE W SPRZEDAŻY:

  • Radzenie sobie z typowymi zastrzeżeniami Klientów (metody, techniki, narzędzia, trening)
    • Gry handlowe
    • Zastrzeżenia typu: "inni", "nie mam czasu", "interesuje mnie wyłącznie", "nie jestem zainteresowany", "ważna jest tylko cena/warunki handlowe" i inne typowe w sprzedaży
    • Technika "kanapki"
    • Techniki przekonywania Klientów "rekomendacje" i "czarne obrazy"
  • Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w sprzedaży i obsłudze Klienta
    • Powody zgłaszania obiekcji i zastrzeżeń przez Klientów
    • Obiekcje ukryte (kamuflaż w sprzedaży)
    • Techniki skutecznego odpowiadania na obiekcje Klientów
    • Komunikowanie złych wiadomości
    • Brak możliwości działania
    • Pytania, na które nie możesz/nie jesteś w stanie odpowiedzieć
  • Radzenie sobie z trudnymi Klientami w sprzedaży i obsłudze Klienta (wg typologii Klientów: (nie) doświadczony, wszystkowiedzący, gadatliwy, małomówny, niezdecydowany
  • Zarządzanie reklamacjami i skargami Klientów w sposób pro-sprzedażowy w oparciu o najskuteczniejsze praktyki w tym zakresie

Czas trwania szkolenia:

2 dni, 16 godzin

Zapisz się na  szkolenie już teraz pisząc na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.   Pobierz formularz zgłoszenia na   szkolenie: formularz

Sprawdź termin szkolenia otwartego: terminy szkoleń

Nasza siedziba

ZOO TEAM

Pl. Orląt Lwowskich 20A

53-605 Wrocław

(szkolenia odbywają się na terenie wystawy zwierząt egzotycznych ZOO TEAM)

© 2016 ObslugaReklamacji.pl. All Rights Reserved. Designed By ARACHNEA - Znawcy Sieci (e-arachnea.biz)

Search