Zaawansowana obsługa reklamacji

Ocena użytkowników: 0 / 5

Gwiazdka nieaktywnaGwiazdka nieaktywnaGwiazdka nieaktywnaGwiazdka nieaktywnaGwiazdka nieaktywna
 

Szkolenie z zaawansowanej obsługi reklamacji

zaawansowana obsługa reklamacjiCele szkolenia z zaawansowanej obsługi reklamacji:

Głównym celem szkolenia jest dostarczenie pracownikom podstawowych umiejętności i wiedzy z zakresu rozwiązywania sytuacji reklamacyjnych.
Realizacja szkolenia służyć będzie w szczególności osiągnięciu następujących celów:

  • Wykształcenie i przećwiczenie zdolności efektywnego rozwiązywania sytuacji konfliktowych.
  • Poznanie zasad skutecznej rozmowy reklamacyjnej.
  • Opanowanie podstaw asertywnego zachowania w sytuacji, gdy Klient atakuje personalnie pracownika lub firmę.
  • Poznanie technik odpowiedzi na zastrzeżenia Klienta.
  • Wypracowanie technik zwiększających skuteczność podczas obsługi reklamacji

Korzyści dla uczestników szkolenia:

Po szkoleniu uczestnicy powinni:

  • Umiejętnie i efektywnie reagować w sytuacji konfliktowej z korzyścią dla Klienta i wizerunku firmy
  • Opanować mechanizmy reakcji w sytuacji reklamacyjnej (i ogólnie konfliktowej)
  • Podnieść kwalifikacje asertywnego reagowania na sytuacje konfliktowe
  • Posiąść umiejętność skutecznego udzielania odpowiedzi na zastrzeżenia Klienta
  • Skutecznie osiągać własne cele biznesowe podczas obsługi reklamacji

Program szkolenia z zaawansowanej obsługi reklamacji:

  • WARSZTAT OBSŁUGI REKLAMACJI
    • Doskonalenie kompetencji uczestników szkolenia – trening sytuacji, z którymi uczestnicy mają problemy
  • SKUTECZNA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM W CZASIE OBSŁUGI REKLAMACJI
    • Techniki aktywnego słuchania Klienta
    • Język korzyści w obsłudze reklamacji
    •  „Rekomendacje” – mocne wsparcie argumentów
    • „Ostatnia szansa” – gdy inne argumenty zawodzą
  • NEGOCJACJE REKLAMACYJNE
    • Uświadomienie sobie własnego celu, do którego dążymy
    • Żelazne zasady negocjacji w reklamacjach
    • Wybrane techniki negocjacji podczas obsługi reklamacji
  • MANIPULACJE W REKLAMACJACH
    • Zrozumienie zjawiska wywierania wpływu
    • Wywieranie wpływu za pomocą „magicznych” słów
    • Wzmacnianie swoich argumentów poprzez historyjki i cytaty
    • Jak odpowiadać na zarzuty – słowa wspomagające nasze argumenty
    • Wywieranie wpływu poprzez komunikację niewerbalną
    • Sztuczki Klientów – analiza manipulacji stosowanych przez różnych Klientów

Czas szkolenia:

2 dni (16 godziny).

Prowadzący szkolenie:

Andrzej Piróg Doświadczony Trener Biznesu - praktyk mający za sobą m.in. 5 lat pracy na stanowisku Menedżera ds. reklamacji w dużej korporacji międzynarodowej. Podczas swojej pracy miał okazję spotkać się osobiście z różnego rodzaju przypadkami reklamacyjnymi, które dzisiaj stanowią doskonałą bazę do dzielenia się wiedzą z innymi. Na swoim koncie ma również wiele wdrożeń projektów mających wpływ, na jakość i szybkość rozpatrywanych reklamacji. Prowadzi szkolenia dla firm jak również zajmuje się doradztwem przy projektowaniu i wdrażaniu procedur obsługi reklamacji oraz indywidualnym coachingiem pracowników.

Zapisz się na szkolenie już teraz pisząc na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Pobierz formularz zgłoszenia na szkolenie: formularz

Sprawdź termin szkolenia otwartego: terminy szkoleń

Nasza siedziba

ZOO TEAM

Pl. Orląt Lwowskich 20A

53-605 Wrocław

(szkolenia odbywają się na terenie wystawy zwierząt egzotycznych ZOO TEAM)

© 2016 ObslugaReklamacji.pl. All Rights Reserved. Designed By ARACHNEA - Znawcy Sieci (e-arachnea.biz)

Search