Temat szkolenia

TYPOLOGIA KLIENTÓW

Trener prowadzący

Andrzej Piróg

Czas trwania szkolenia:

1 dzień – 8 godz.

Opis szkolenia:

Podczas szkolenia uczestnicy poznają najczęściej spotykane typy Klientów i uczą się do nich skutecznie dopasowywać.

Cele szkolenia:

Poznanie różnych typów Klientów
Nauczenie się dopasowywać do stylu Klienta
Wypracowanie technik skutecznego wpływania na Klienta

Grupa docelowa:

Przedstawiciele handlowi, pracownicy obsługujący Klientów, działy zakupów, kadra menedżerska

Umiejętności nabyte po szkoleniu:

Dzięki szkoleniu uczestnicy nabędą zdolność dopasowywania się do Klientów, a dzięki temu łatwiej będzie im prowadzić skuteczne rozmowy.

Materiały dydaktyczne dla uczestników:

Arkusze do ćwiczeń, testy, prezentacja, materiały rozszerzone drukowane lub na CD

Szczegóły programowe/ harmonogram zajęć

Czas

Temat modułu/zawartość
i opis

Metodyka

9.00 – 9.20

Rozpoczęcie szkolenia, omówienie planu szkolenia.

Przedstawienie trenera i uczestników.
„Program szkolenia”

9.20 – 10.30

Typy „trudnych” Klientów:

• Klient doświadczony / wszystkowiedzący
• Klient niedoświadczony
• Klient małomówny
• Klient gadatliwy
• Klient niezdecydowany

Analiza materiałów szkoleniowych, wykonywanie ćwiczeń w parach, dyskusja grupowa

10.30 - 11.00

Przerwa kawowa

11.00 – 12.30

Typologia Klientów – jak z nimi skutecznie rozmawiać.

• Wzrokowcy
• Słuchowcy
• Nie tylko kinestetycy

Analiza materiałów szkoleniowych, wykonywanie ćwiczeń w zespołach, dyskusja grupowa

12.30 – 13.30

Przerwa obiadowa

13.30 – 15.00

Typologia Klientów – jak z nimi skutecznie rozmawiać.

• Autorytet wewnętrzny – autorytet zewnętrzny
• Ja – Inni
• Cele – Problemy
• Zgodny – Negujący
• Systematyczny – Negujący
• Osobisty - Rzeczowy

Analiza materiałów szkoleniowych, wykonywanie ćwiczeń w parach, dyskusja grupowa

15.00 – 15.30

Przerwa kawowa

15.30 – 17.00

Klient agresywny – „instrukcja obsługi”

Analiza materiałów szkoleniowych, wykonywanie ćwiczeń w parach, dyskusja grupowa

17.00

Zakończenie szkolenia

Wdrożone narzędzia:

Gotowe schematy postępowania z różnymi typami Klientów

Metody pracy:

Analiza materiałów szkoleniowych, wykonywanie ćwiczeń w parach, ćwiczenia w zespołach, dyskusja grupowa