Szkolenie z metod usprawniania obsługi reklamacji

CELE SZKOLENIA Z  ZAKRESU USPRAWNIENIA OBSŁUGI REKLAMACJI:

Głównym celem szkolenia jest wypracowanie skutecznych rozwiązań z zakresu obsługi reklamacji, przyspieszenie i usprawnienie procesów i procedur oraz stworzenie bardziej przyjaznego środowiska obsługi reklamacji dla Klientów.

TEMATYKA SZKOLENIA USPRAWNIENIE OBSŁUGI REKLAMACJI:

• PROJEKTY CROSS-DEPARTAMENTALNE NAD ELIMINACJĄ REKLAMACJI
  • Praca zespołowa – zalety i metody
  • Błędy w pracy zespołowej i ich eliminacja
  • Zasady wprowadzania zmian w organizacji
• ZARZĄDZANIE REKLAMACJAMI – ZESPÓŁ DOSKONALENIA JAKOŚCI
  • Zasady pracy Zespołu Doskonalenia Jakości
  • Metodologia rozwiązywania problemów 8D
  • Techniki i narzędzia:
    • Burza mózgów
    • Multi głosowanie
    • Diagram pokrewieństwa
    • Diagram przyczyny i skutku (diagram Ishikawy)
    • Lista sprawdzająca
    • Analiza Pareto
    • Karta przepływu
    • Diagram strzałkowy
    • Metoda 5 WHY
    • Inne narzędzia
• USPRAWNIENIE OBSŁUGI REKLAMACJI
  • Przegląd procedur i procesów reklamacyjnych w organizacji
  • Warsztat nad usprawnieniem obsługi reklamacji
  • Rekomendacja skutecznych procedur obsługi reklamacji

PROWADZĄCY SZKOLENIE:

Andrzej Piróg Doświadczony Trener Biznesu - praktyk mający za sobą m.in. 5 lat pracy na stanowisku Menedżera ds. reklamacji w dużej korporacji międzynarodowej. Podczas swojej pracy miał okazję spotkać się osobiście z różnego rodzaju przypadkami reklamacyjnymi, które dzisiaj stanowią doskonałą bazę do dzielenia się wiedzą z innymi. Na swoim koncie ma również wiele wdrożeń projektów mających wpływ, na jakość i szybkość rozpatrywanych reklamacji. Prowadzi szkolenia dla firm jak również zajmuje się doradztwem przy projektowaniu i wdrażaniu procedur obsługi reklamacji oraz indywidualnym coachingiem pracowników.

Zapisz się na szkolenie już teraz pisząc na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Pobierz formularz zgłoszenia: formularz

Sprawdź termin szkolenia otwartego: terminy szkoleń