Szkolenie: akty prawne w obsłudze reklamacji - aspekty prawne w obsłudze reklamacji, które każdy powinien znać. Dodatkiem do szkolenia jest wzór regulaminu sklepu internetowego!

UCZESTNICY SZKOLENIA:

Pracownicy w bezpośredni sposób zaangażowani w proces obsługi klienta oraz wszystkie osoby mające wpływ na wynik obsługi reklamacji.

CELE SZKOLENIA Z AKTÓW PRAWNYCH DOTYCZĄCYCH OBSŁUGI REKLAMACJI:

Głównym celem szkolenia jest dostarczenie pracownikom podstawowych umiejętności z zakresu aktów prawnych dotyczących obsługi reklamacji.
Realizacja szkolenia służyć będzie w szczególności osiągnięciu następujących celów:

• Analiza obowiązujących aktów prawnych i wynikających z nich obowiązków dla firmy i Klienta.
• Wyznaczanie granic w żądaniach Klienta - różne formy odszkodowań.
• Skuteczne zabezpieczanie się przed możliwością złożenia reklamacji.
• Poznanie ścieżki odpowiedzialności - Klient - Sprzedawca - Pośrednik - Producent.

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW

Udział w tym szkoleniu REALNIE pozwala firmie zaoszczędzić od kilkunastu do kilkuset TYSIĘCY złotych – praktycznie żadne szkolenie sprzedażowe nie daje dzisiaj takiego zwrotu z inwestycji. W czasie szkolenia uczestnicy dowiadują się nie tylko, jak nie stracić podczas obsługi reklamacji, ale też jak nie dostać ogromnych kar od UOKiK-u.

REALIZACJA SZKOLENIA:

Realizacja pełnego szkolenia obejmuje 1 dzień tj. do 8 godzin dla jednej grupy.

TEMATYKA SZKOLENIA Z AKTÓW PRAWNYCH DOTYCZĄCYCH OBSŁUGI REKLAMACJI:

Sprzedaż konsumencka (wg Ustawy o prawach konsumenta)

• Akty prawne regulujące sprzedaż konsumencką
• Czym jest sprzedaż konsumencka?
• Prawa konsumenta
• Obowiązki sprzedawcy
• Odpowiedzialność sprzedawcy
• Zwolnienie z odpowiedzialności sprzedawcy
• Obowiązki konsumenta
• Prawa sprzedawcy
• Niezgodność z umową, rękojmia, gwarancja
• Przykłady z życia

Sprzedaż pomiędzy przedsiębiorcami (wg najnowszego Kodeksu cywilnego)

• Akty prawne regulujące sprzedaż pomiędzy przedsiębiorcami
• Umowy pomiędzy przedsiębiorcami
• Ryzyko sprzedaży
• Odpowiedzialność przedsiębiorców
• Zwolnienie z odpowiedzialności
• Rękojmia, a gwarancja
• Przykłady z życia

Sprzedaż konsumencka na odległość (wg Ustawy o prawach konsumenta)

• Akty prawne regulujące sprzedaż w handlu elektronicznym
• Obowiązki e-sprzedawcy
• Prawa konsumenta
• Rozsyłanie informacji handlowych
• Przetwarzanie danych konsumentów

Nieuczciwe praktyki rynkowe i niedozwolone klauzule w umowach z konsumentami

• Akty prawne dotyczące nieuczciwych praktyk handlowych i niedozwolonych klauzul
  w umowach
• Czarna i szara lista nieuczciwych praktyk handlowych
• Rejestr klauzul niedozwolonych
• Kary Prezesa UOKiK
• Przykłady z życia

CASE STUDY

• Analiza różnych sytuacji reklamacyjnych zgłoszonych przez uczestników szkolenia
  – rozwiązywanie indywidualnych problemów.

PROWADZĄCY SZKOLENIE:

Andrzej Piróg
Doświadczony Trener Biznesu - praktyk mający za sobą m.in. 5 lat pracy na stanowisku Menedżera ds. reklamacji w dużej korporacji międzynarodowej. Podczas swojej pracy miał okazję spotkać się osobiście z różnego rodzaju przypadkami reklamacyjnymi, które dzisiaj stanowią doskonałą bazę do dzielenia się wiedzą z innymi. Na swoim koncie ma również wiele wdrożeń projektów mających wpływ, na jakość i szybkość rozpatrywanych reklamacji.
Prowadzi szkolenia dla firm jak również zajmuje się doradztwem przy projektowaniu i wdrażaniu procedur obsługi reklamacji oraz indywidualnym coachingiem pracowników.

Zapisz się na szkolenie już teraz pisząc na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Pobierz formularz zgłoszenia na szkolenie: formularz

Sprawdź termin szkolenia otwartego: terminy szkoleń

UWAGA! Uzupełnieniem szkolenia jest usługa "Pakiet pomocy reklamacyjnej dla firm".