Zaawansowana obsługa reklamacji

Szkolenie z zaawansowanej obsługi reklamacji

Cele szkolenia z zaawansowanej obsługi reklamacji:

Głównym celem szkolenia jest dostarczenie pracownikom podstawowych umiejętności i wiedzy z zakresu rozwiązywania sytuacji reklamacyjnych.
Realizacja szkolenia służyć będzie w szczególności osiągnięciu następujących celów:

• Wykształcenie i przećwiczenie zdolności efektywnego rozwiązywania sytuacji konfliktowych.
• Poznanie zasad skutecznej rozmowy reklamacyjnej.
• Opanowanie podstaw asertywnego zachowania w sytuacji, gdy Klient atakuje personalnie pracownika lub firmę.
• Poznanie technik odpowiedzi na zastrzeżenia Klienta.
• Wypracowanie technik zwiększających skuteczność podczas obsługi reklamacji

Korzyści dla uczestników szkolenia:

Po szkoleniu uczestnicy powinni:

• Umiejętnie i efektywnie reagować w sytuacji konfliktowej z korzyścią dla Klienta i wizerunku firmy
• Opanować mechanizmy reakcji w sytuacji reklamacyjnej (i ogólnie konfliktowej)
• Podnieść kwalifikacje asertywnego reagowania na sytuacje konfliktowe
• Posiąść umiejętność skutecznego udzielania odpowiedzi na zastrzeżenia Klienta
• Skutecznie osiągać własne cele biznesowe podczas obsługi reklamacji

Program szkolenia z zaawansowanej obsługi reklamacji:

• WARSZTAT OBSŁUGI REKLAMACJI
  • Doskonalenie kompetencji uczestników szkolenia – trening sytuacji, z którymi uczestnicy mają problemy
• SKUTECZNA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM W CZASIE OBSŁUGI REKLAMACJI
  • Techniki aktywnego słuchania Klienta
  • Język korzyści w obsłudze reklamacji
  •  „Rekomendacje” – mocne wsparcie argumentów
  • „Ostatnia szansa” – gdy inne argumenty zawodzą
• NEGOCJACJE REKLAMACYJNE
  • Uświadomienie sobie własnego celu, do którego dążymy
  • Żelazne zasady negocjacji w reklamacjach
  • Wybrane techniki negocjacji podczas obsługi reklamacji
• MANIPULACJE W REKLAMACJACH
  • Zrozumienie zjawiska wywierania wpływu
  • Wywieranie wpływu za pomocą „magicznych” słów
  • Wzmacnianie swoich argumentów poprzez historyjki i cytaty
  • Jak odpowiadać na zarzuty – słowa wspomagające nasze argumenty
  • Wywieranie wpływu poprzez komunikację niewerbalną
  • Sztuczki Klientów – analiza manipulacji stosowanych przez różnych Klientów

Czas szkolenia:

2 dni (16 godziny).

Zapisz się na szkolenie już teraz pisząc na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Pobierz formularz zgłoszenia na szkolenie: formularz

Sprawdź termin szkolenia otwartego: terminy szkoleń