Szkolenie z planowania strategicznego dotyczącego obsługi reklamacji
PLANOWANIE STRATEGICZNE W OBSŁUDZE REKLAMACJI
Cele szkolenia z planowania obsługi reklamacji:
Głównym celem szkolenia jest dostarczenie uczestnikom wiedzy na temat zarządzania obsługą reklamacji - planowania i umiejętnego wdrażania właściwych programów działania.
Korzyści dla uczestników szkolenia:
Po szkoleniu uczestnicy powinni:
- Umiejętnie oszacować otoczenie zewnętrzne i wewnętrzne dla obsługi reklamacji
- Stworzyć misję i wizję dla obsługi reklamacji
- Sprawnie posługiwać się narzędziami analitycznymi
- Wypracować strategię i programy działania
- Potrafić weryfikować wdrażaną strategię
Tematyka szkolenia z obsługi reklamacji i sytuacji konfliktowych:
- ANALIZY STRATEGICZNE DLA REKLAMACJI
- Analiza scenariuszowa dla reklamacji
- Szacowanie sił wpływu na reklamacje
- Kluczowe czynniki sukcesu w reklamacjach
- Benchmarking obsługi reklamacji
- Analiza doświadczenia i lojalności Partnerów
- Analiza SWOT
- FORMUŁOWANIE STRATEGII DLA OBSŁUGI REKLAMACJI
- Określenie wizji i misji dla obsługi reklamacji
- Strategie zarządzania reklamacjami
- Wybór domeny strategicznej i strategii zarządzania reklamacjami
- WDRAŻANIE STRATEGII ZARZĄDZANIA REKLAMACJAMI
- Funkcjonalne programy działania
- Zarządzanie portfelem projektów strategicznych
- Mapa strategii
- Kontrola realizacji strategii
Realizacja szkolenia:
Realizacja pełnego szkolenia zajmuje 3 dni (24 godzin).
Dodatkowe propozycje:
Zachęcamy do poszerzenia szkolenia o warsztat, na którym wspólnie z pracownikami zostanie dokonana ocena skuteczności obecnego systemu obsługi reklamacji, oraz zostaną wykreowane metod zwiększających jej efektywności. Dzięki wdrożeniu zmian wypracowanych podczas tego warsztatu firma może zyskać narzędzie przyspieszające i ulepszające obsługę reklamacji, jak również dające jej większą przewagę nad firmami konkurencyjnymi.
Uzupełnieniem do niniejszego szkolenia jest też szkolenie prezentujące wybrane techniki negocjacji w procesie reklamacji oraz techniki z języka perswazji - rozpoznawanie technik manipulacyjnych, skuteczna obrona oraz zwiększanie swojej przewagi. Po tej sesji pracownicy nie tylko będę starali się usatysfakcjonować Klienta, ale również wykorzystają reklamację do wymiernego zwiększenia sprzedaży i zminimalizowania kosztów.
Zapisz się na szkolenie już teraz pisząc na adres
Sprawdź termin szkolenia otwartego: terminy szkoleń