Założycielem portalu ObslugaReklamacji.pl jest Andrzej Piróg - doświadczony Trener Biznesu / Doradca z wieloletnią praktyką menedżerską w obszarze obsługi reklamacji zdobytą w międzynarodowych koncernach.
Nasza wizja: Nieustannie dążyć do pozyskania i utrzymania pozycji lidera w obszarze doradztwa związanego z obsługą reklamacji.
Nasza misja: Służyć wszystkim partnerom biznesowym i konsumentom swoją wiedzą i doświadczeniem, a przez to w realny sposób zmienić i podnieść poziom jakości obsługi Klientów w trudnych dla wielu sytuacjach.
Dla nas reklamacja jest swojego rodzaju prezentem dla firmy. To właśnie dzięki wiedzy z reklamacji możemy się doskonalić i wygrywać na konkurencyjnym rynku. Takie podejście sprawia, że rekomendujemy podczas obsługi reklamacji regułę WIN-WIN, czyli wygrany-wygrany.
Chcemy dzielić się naszym doświadczeniem w obsłudze reklamacji, dlatego też pracowników różnych organizacji zapraszamy na szkolenia doskonalące wiedzę, służymy Wam pomocą przy obsłudze reklamacji oraz chcemy się dzielić naszą wiedzą udostępniając ciekawe materiały.
Skrócona notka o trenerze:
Andrzej Piróg
Od ponad 20 lat związany z obsługą Klienta. Swoją karierę w tym obszarze rozpoczął od obsługi reklamacji w międzynarodowym koncernie i ten obszar jest mu do dziś szczególnie bliski. Przez wiele lat doskonalił się w umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach, jak też miał okazję wdrażać szereg innowacyjnych rozwiązań polepszających jakość swojej pracy i zespołu ds. reklamacji.
W trakcie rozwijania swoich umiejętności doszedł do wniosku, że nie istnieje ktoś taki, jak „trudny Klient” – są tylko trudne sytuacje, które musimy uczyć się rozwiązywać.
Jako trener i doradca chce się dzielić wiedzą i doświadczeniem oraz wspólnie z Klientami zmieniać rzeczywistość biznesową – kreować nowe standardy w obszarze obsługi reklamacji.
Specjalizacje trenerskie:
- Sprzedaż
- Obsługa Klienta
- Obsługa reklamacji
- Zarządzanie zespołem
- Planowanie strategiczne
- Kompetencje menedżera
Wystąpienia na konferencjach:
| Data | Zamawiający | Tematyka wykładu |
|---|---|---|
| 24.04.2008 | Centrum Doskonalenia Zarządzania „MERITUM” | IV zjazd Klubu Doskonalenia Zarządzania z tematem przewodnim: Analizy w systemach zarządzania. Temat wykładu: „Badania satysfakcji Klienta a doskonalenia w procesach” |
| 25.11.2010 | Nowoczesna Firma S.A. | Konferencja „Strategie obsługi trudnego klienta – Zareklamuj się!” Temat wykładu: „Manager działu reklamacji – rola, wyzwania, rozwiązania” |
| 3.03.2011 | Informedia – Puls Biznesu | Warsztaty „Efektywne zarządzanie procesem reklamacji” Temat wykładu: „Jak zarobić na reklamacji – Czy to możliwe” |
| 11.04.2011 | Nowoczesna Firma S.A. | Kongres Sprzedaż 2011 Temat wykładu: „Model sprzedaży, a budowanie relacji z Klientami” |
| 27.02.2013 | Puls Biznesu – Bonnier Business (Polska) | Warsztaty „Zarządzanie Reklamacjami” Temat wykładu: „Zarządzanie strategiczne w obsłudze reklamacji” |
| 21.05.2013 | Puls Biznesu – Bonnier Business (Polska) | Warsztaty „Zarządzanie Reklamacjami” Temat wykładu: „Zarządzanie strategiczne w obsłudze reklamacji” |
| 15.10.2013 | Nowoczesna Firma S.A. | Warsztaty „Zarządzanie reklamacjami – praktyka i prawo” Temat wykładu: „Aspekty prawne w obsłudze reklamacji” |
| 26.11.2013 | Puls Biznesu – Bonnier Business (Polska) | VIII Kongres Contakt Center Temat wykładu: „Zarządzanie pracownikami Działu Reklamacji” |
| 28.11.2013 | Nowoczesna Firma S.A. | Warsztaty „Zarządzanie reklamacjami – praktyka i prawo” Temat wykładu: „Aspekty prawne w obsłudze reklamacji – edycja II” |
| 26.06.2014 | Nowoczesna Firma S.A. | Warsztaty „NOWE PRAWO KONSUMENCKIE - Najważniejsze zmiany dotyczące obowiązków sprzedawcy, e-handlu, reklamacji i umów zawieranych na odległość” Temat wykładu: „Aspekty praktyczne obsługi reklamacji w okresie zmian prawnych” |
| 27.05.2015 | Trio Conferences | Efektywne zarządzanie reklamacjami Temat wykładu: „Proces obsługi reklamacji jako część strategii Customer Experience Management” |
| 02.12.2015 | Dziennik „Rzeczpospolita” | DIGITAL CUSTOMER CARE. Integracja, narzędzia, mierniki Temat wykładu: „Reklamacje i utrzymanie klienta w kanale digital” |
| 30.01.2017 | Puls Biznesu – Bonnier Business (Polska) | Zarządzanie reklamacjami Temat wykładu: „Jakość obsługi jako narzędzie do budowania relacji i uzyskania przewagi rynkowej” |
| 16.10.2017 | Wydział Humanistyczny Akademii im. Jakuba z Paradyża w Gorzowie Wielkopolskim | Interdyscyplinarna konferencja naukowa pt. Gady i płazy w kulturach świata Temat wykładu: „O gadach i płazach inaczej” |
| 17.07.2018 | Zespół Doradców Gospodarczych TOR | Zarządzanie reklamacjami w usługach pasażerskich Temat wykładu: „Profesjonalna obsługa reklamacji = profesjonalny pracownik. Organizacja zespołu ds. reklamacji” |